Condiciones y cancelaciones
Cómo funcionan las reservas, qué pasa si no puedes venir y qué hacemos si somos nosotros quienes tenemos que cambiar una fecha.
Última actualización: 9 de noviembre de 2026
1. Quién presta el servicio
Las actividades de White Neck Survival Xperience las organiza y presta Soltropía S.L., con CIF B72716996 y domicilio en Calle Despeñadero, 10, 28189 Patones (Madrid). Contacto: info@wnsx.eu · +34 651 555 570 (también por WhatsApp). Más datos en el aviso legal.
2. A qué se aplican estas condiciones
A las reservas de cursos, seminarios, retiros y demás actividades con fecha determinada, tanto si se reservan en la tienda online como directamente con nosotros.
3. Derecho de desistimiento
Al tratarse de servicios relacionados con actividades de esparcimiento con una fecha de ejecución específica, estas reservas no tienen el derecho de desistimiento de 14 días previsto para las compras a distancia (artículo 103, letra l, del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Por eso, las cancelaciones se rigen por la política del apartado siguiente.
4. Política de cancelación
Puedes cancelar tu reserva en cualquier momento. El importe que te devolvemos depende de la antelación con la que nos avises, contada en días naturales hasta la fecha de inicio de la actividad:
| Si cancelas… | Te devolvemos |
|---|---|
| 30 días o más antes del inicio | 100 % |
| Entre 15 y 29 días antes | 50 % |
| Entre 8 y 14 días antes | 25 % |
| 7 días o menos antes, o si no te presentas | 0 % |
Los porcentajes se aplican sobre el importe pagado por la reserva.
5. Cómo cancelar
Escríbenos a info@wnsx.eu o por WhatsApp al +34 651 555 570 indicando tu nombre, la actividad y la fecha, y el número de pedido si reservaste online. Para calcular la antelación cuenta la fecha en que recibimos tu mensaje. Te confirmamos la cancelación y el importe por escrito.
6. Reembolsos
Hacemos el reembolso por el mismo medio de pago que usaste, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que confirmamos la cancelación.
7. Ceder tu plaza a otra persona
Si no puedes venir, puedes ceder tu plaza a otra persona sin ningún coste. Solo tienes que avisarnos antes del inicio de la actividad, por email o WhatsApp, con el nombre y los datos de contacto de quien te sustituye. Esa persona debe cumplir los requisitos de la actividad (edad, condiciones de participación, etc.).
8. Si somos nosotros quienes cancelamos o cambiamos la fecha
Trabajamos en la naturaleza, y la seguridad va primero. Si tenemos que cancelar o aplazar una actividad (por meteorología adversa, por motivos de seguridad, por fuerza mayor o porque no se alcanza el número mínimo de participantes indicado en la actividad), te lo comunicaremos lo antes posible y podrás elegir entre una nueva fecha o el reembolso del 100 % de lo pagado.
9. Dudas
Si tienes cualquier duda antes de reservar, contacta con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte a elegir.